Online kupnja i online prodaja dvije su strane iste priče.
Zato mi je već neko vrijeme zanimljivo jedno pitanje:
Koliko će osoba koja nikada ništa ne kupuje preko interneta uopće poželjeti nešto prodavati preko interneta?
Ne kažem da je nemoguće.
Naravno da nije.
Netko može imati proizvod, vidjeti poslovnu priliku i odlučiti otvoriti webshop iako prije toga gotovo nikada nije bio online kupac.
Ali mislim da će se to događati rjeđe.
Jer često prvo nešto trebamo iskusiti kao korisnici da bismo počeli razumijevati kako funkcionira druga strana interneta.
Prvo kupujemo.
Promatramo.
Uspoređujemo.
Stječemo povjerenje.
Primjećujemo što nam odgovara, a što nas odbija.
I onda se jednoga dana možda pojavi pitanje:
Ako ja ovako razmišljam kao kupac, kako razmišlja osoba kojoj bih ja nešto želio ponuditi?
Tu online prodaja počinje izgledati sasvim drukčije.
Online kupnja često dolazi prije ideje o online prodaji
Zamislite osobu koja godinama internet koristi gotovo isključivo za:
čitanje vijesti,
Facebook,
YouTube,
razmjenu poruka,
gledanje videa.
Nikada nije kupila proizvod preko interneta.
Ne koristi online plaćanje.
Ne naručuje iz webshopova.
Ne ostavlja podatke kartice.
Nema previše povjerenja u online trgovinu.
Koliko će prirodno toj osobi doći ideja:
„Mogao bih otvoriti webshop.“
Ili:
„Mogao bih svoj proizvod prodavati ljudima preko interneta.“
Ili čak:
„Mogao bih preporučiti proizvod koji koristim i dobiti proviziju.“
Može se dogoditi.
Ali osoba koja već godinama kupuje online puno je bliža takvom načinu razmišljanja.
Već zna da ljudi stvarno:
kliknu,
odaberu proizvod,
upišu podatke,
plate,
čekaju dostavu
i ponovno se vrate ako su zadovoljni.
Online trgovina za nju nije apstraktna ideja.
Već ju je doživjela.
Kada postanete online kupac, počinjete primjećivati detalje
Prije prve online kupnje možda vas uopće ne zanima kako je webshop napravljen.
Ali kada trebate ostaviti novac, odjednom počinjete gledati drukčije.
Je li stranica profesionalna?
Je li sigurna?
Tko stoji iza trgovine?
Postoje li kontaktni podaci?
Kako izgleda proizvod?
Jesu li fotografije kvalitetne?
Je li opis dovoljno jasan?
Koliko košta dostava?
Mogu li platiti metodom kojoj vjerujem?
Koliko trebam čekati?
Što ako proizvod želim vratiti?
Ima li recenzija?
Što drugi kupci kažu?
To su pitanja kupca.
A upravo su ta pitanja dragocjena nekome tko jednog dana želi biti prodavač.
Jer više ne razmišljate samo:
Kako ću nešto prodati?
Počinjete razmišljati:
Što meni treba da bih nekome vjerovao dovoljno da kupim?
To je puno korisnije pitanje.
Prodavatelj koji nikada nije bio kupac može propustiti važan dio priče
Možete naučiti tehnički otvoriti webshop.
Možete instalirati WooCommerce.
Možete postaviti Shopify trgovinu.
Možete napraviti landing page.
Možete dodati Stripe ili neki drugi sustav plaćanja.
Ali tehnologija je samo jedan dio online prodaje.
Na drugoj strani ekrana sjedi čovjek.
I taj čovjek ne vidi samo vaš gumb Kupi.
On procjenjuje.
Svjesno ili nesvjesno.
Vjerujem li ovoj stranici?
Razumijem li što dobivam?
Je li cijena opravdana?
Što ako nešto pođe po zlu?
Hoću li dobiti ono što sam naručio?
Zašto bih kupio upravo ovdje?
Kada ste i sami online kupac, puno je lakše osjetiti taj proces.
Zato mislim da online kupnja i online prodaja nisu dvije potpuno odvojene aktivnosti.
Jedna nas može puno naučiti o drugoj.
Povjerenje je možda najvažnija lekcija
Meni je povjerenje ovdje posebno zanimljivo.
Netko može napraviti tehnički savršen webshop.
Ali ako vam stranica iz nekog razloga ne ulijeva povjerenje, hoćete li izvaditi karticu?
Vjerojatno ne.
Možda nema jasnog podatka tko stoji iza stranice.
Fotografije djeluju sumnjivo.
Tekstovi su puni grešaka.
Cijena izgleda predobro da bi bila istinita.
Checkout djeluje čudno.
Nema pravih informacija o dostavi.
I odustanete.
Kada vam se to dogodi nekoliko puta kao kupcu, počinjete razumijevati koliko je online povjerenje važno.
A onda, kada gradite nešto svoje, možda ćete razmišljati:
Kako moja stranica izgleda osobi koja me prvi put vidi?
To je već razmišljanje prodavača.
Ne kupujemo samo proizvod
Još jedna stvar koju možete naučiti kroz vlastite online kupnje jest da ne kupujemo samo fizički proizvod.
Kupujemo i cijelo iskustvo.
Pronašli ste proizvod preko Googlea ili društvene mreže.
Došli ste na web stranicu.
Pročitali opis.
Pogledali fotografije.
Dodali proizvod u košaricu.
Platili.
Dobili email potvrdu.
Možda zatim i poruku da je paket poslan.
Nakon nekoliko dana stigla je dostava.
Kasnije ste možda dobili email s molbom da ostavite recenziju.
Sve je to online prodaja.
Nije samo trenutak u kojem novac prelazi s jednog računa na drugi.
To je niz povezanih dodirnih točaka između kupca i poslovanja.
I zato često govorim o digitalnim ekosustavima.
Online prodaja nije samo webshop
Netko će možda pomisliti:
„Nemam webshop, prema tome ovo se ne odnosi na mene.“
Ali prodavati online ne znači nužno imati klasičnu web trgovinu.
Možete prodavati:
uslugu,
digitalni proizvod,
savjetovanje,
online tečaj,
knjigu,
članstvo,
pretplatu,
vlastiti fizički proizvod.
Možete biti freelancer koji preko web stranice dolazi do klijenata.
Možete koristiti affiliate marketing i preporučivati proizvode koje stvarno poznajete.
Možete biti mali proizvođač koji prvo prima narudžbe kroz društvene mreže, a tek kasnije otvori webshop.
Zato iskustvo online kupca nije korisno samo budućim vlasnicima velikih web trgovina.
Korisno je gotovo svakome tko želi nešto ponuditi preko interneta.
Što možete naučiti iz vlastite sljedeće online kupnje?
Sljedeći put kada nešto budete kupovali preko interneta, nemojte samo kupiti.
Promatrajte vlastito ponašanje.
Kako ste pronašli trgovinu?
Google?
Facebook?
Instagram?
Preporuka?
Email?
Zašto ste kliknuli?
Što ste prvo pogledali?
Što vam je ulilo povjerenje?
Jeste li pročitali recenzije?
Jeste li usporedili cijenu?
Jeste li nekoliko puta otišli sa stranice pa se vratili?
Je li vas nešto gotovo natjeralo da odustanete?
Koliko je checkout bio jednostavan?
Jeste li nakon kupnje dobili email?
Jeste li se zbog tog iskustva poželjeli vratiti?
Upravo ste napravili malu analizu customer journeyja bez ikakvog kompliciranog softvera.
Na vlastitom primjeru.
Društvene mreže također imaju svoje mjesto
Možda ste neki proizvod prvi put vidjeli u Facebook objavi.
Na Instagram Reel-u.
TikTok videu.
YouTube recenziji.
Ali sama društvena mreža možda nije bila mjesto na kojem ste završili kupnju.
Odvela vas je na webshop.
Zatim vam je webshop objasnio proizvod.
Checkout omogućio plaćanje.
Email potvrdio narudžbu.
Kasnije vas newsletter podsjetio da ta trgovina još postoji.
To je dobar primjer zašto ne volim gledati digitalne kanale potpuno odvojeno.
Društvene mreže mogu stvoriti pažnju.
Web stranica daje dodatne informacije.
Email nastavlja odnos.
Webshop omogućuje transakciju.
Recenzije grade povjerenje.
Sve se povezuje.
Od online prisutnosti prema digitalnom ekosustavu
Ovo je upravo razlog zbog kojeg se sve više zanimam za širu temu digitalnih ekosustava.
Ne morate prvoga dana imati sve.
Web stranicu.
Blog.
Newsletter.
Webshop.
Automatizacije.
Proizvode.
Zajednicu.
Deset društvenih mreža.
To bi većini ljudi samo stvorilo glavobolju.
Ali korisno je razumjeti kako se različiti dijelovi mogu postupno povezivati.
Možda danas imate samo Facebook profil.
Sutra napravite jednostavnu web stranicu.
Zatim počnete pisati blog.
Kasnije pokrenete newsletter.
Jednoga dana dodate proizvod.
I odjednom više nemate nekoliko potpuno nepovezanih online profila.
Počinjete imati sustav.
Ne morate kupovati puno da biste razumjeli kupce
Ovo također želim naglasiti.
Ne kažem da biste sada trebali početi bespotrebno trošiti novac samo zato da biste postali bolji online poduzetnik.
Nema nikakve potrebe.
Poanta nije u količini kupnje.
Poanta je u iskustvu.
Ako povremeno nešto kupite preko interneta i obratite pažnju na proces, možete puno naučiti.
Možete vidjeti:
što vam ulijeva povjerenje,
što vas živcira,
što olakšava odluku,
što stvara sumnju,
što vas navodi da se vratite.
A zatim to iskustvo možete prenijeti na ono što sami gradite.
Dobar prodavač pokušava razumjeti kupca
Na kraju, možda je cijela tema još jednostavnija.
Ako želite prodavati, trebate razumjeti osobu koja kupuje.
A jedan od najjednostavnijih načina da bolje razumijete kupca jest da se sjetite:
i vi ste kupac.
Vi također gledate cijenu.
Imate sumnje.
Ne volite komplicirane obrasce.
Ne želite čekati deset minuta da se stranica učita.
Želite znati kada će proizvod stići.
Ne želite imati osjećaj da vas netko pokušava prevariti.
Cijenite kada je komunikacija jasna.
Sjećate se dobrog iskustva.
I pamtite loše.
Zašto bi osoba koja kupuje od vas bila potpuno drukčija?
Online kupnja i online prodaja: dvije perspektive istog interneta
Zato i dalje mislim da će ljudi koji nikada ništa ne kupuju preko interneta vjerojatno teže spontano poželjeti nešto prodavati online.
Ne zato što to ne mogu.
Nego zato što još nisu u potpunosti doživjeli tu stranu interneta.
Kada jednom počnete koristiti internet kao kupac, možda počnete primjećivati da internet nije samo mjesto na kojem gledate sadržaj.
Na njemu ljudi:
traže proizvode,
uspoređuju,
kupuju,
prodaju,
grade brendove,
preporučuju,
stvaraju sadržaj,
grade zajednice
i razvijaju poslovanje.
I tada se možda pojavi ono najvažnije pitanje:
Što bih ja mogao izgraditi ovdje?
To je trenutak kada internet polako prestaje biti samo mjesto za skrolanje.
I počinje postajati alat.
Želite složiti vlastitu online prisutnost korak po korak?
Ako tek počinjete povezivati sve ove stvari, pripremio sam besplatan PDF:
Od online prisutnosti do digitalnih ekosustava
U njemu možete vidjeti kako se pojedini elementi online prisutnosti mogu postupno povezivati u širi sustav.
Ne morate imati sve odmah.
Važno je razumjeti što gradite i kojim redoslijedom.
👉 Pretplatite se na newsletter i besplatno preuzmite PDF „Od online prisutnosti do digitalnih ekosustava“.
