U prošlom članku pisao sam o tome što je e-commerce i kako je promijenio način na koji koristimo internet.
Spomenuo sam i Amazon kao jedan od prvih velikih e-commerce igrača.
Ali priča o Amazonu ne staje na jednoj rečenici.
Zapravo, ako želimo razumjeti kako je e-commerce postao ono što je danas, teško je zaobići Amazon.
Jer Amazon nije samo jedna velika web trgovina.
Amazon je primjer kako se jedna jednostavna ideja može pretvoriti u cijeli digitalni ekosustav.
Krenulo je s knjigama.
Danas govorimo o platformi na kojoj ljudi kupuju gotovo sve: knjige, tehniku, odjeću, kućanske proizvode, digitalne usluge, pretplate, proizvode trećih prodavača i još mnogo toga.
Zato mi je ova priča zanimljiva.
Ne samo zbog Amazona kao kompanije.
Nego zbog toga što pokazuje kako se internet promijenio.
Nekada je ideja da iz vlastitog doma kupujete proizvod iz nekog drugog grada, države ili kontinenta zvučala gotovo kao znanstvena fantastika.
Kao neki daleki grad koji postoji negdje u mašti.
Danas je to svakodnevica.
Amazon kao online knjižara
Amazon je osnovao Jeff Bezos 1994. godine.
U početku to nije bila “trgovina za sve”.
Nije bila platforma s milijunima proizvoda.
Nije bila marketplace za tisuće prodavača.
Amazon je počeo kao online knjižara.
I to je zanimljiv detalj.
Zašto baš knjige?
Na prvi pogled, knjige možda ne zvuče kao najuzbudljiviji proizvod za početak jedne velike internetske kompanije.
Ali kada malo bolje razmislimo, knjige su imale smisla.
Ima ih jako puno.
Relativno ih je lako katalogizirati.
Naslovi, autori, izdavači i kategorije mogu se lijepo organizirati u digitalnom katalogu.
Knjige nisu komplicirane za slanje kao neki osjetljivi ili veliki proizvodi.
A potražnja postoji širom svijeta.
Drugim riječima, knjige su bile dobar prvi korak za testiranje jedne velike ideje:
Može li internet postati mjesto ozbiljne trgovine?
Amazon je pokazao da može.
Od knjižare do “everything store”
Ono što je kod Amazona važno razumjeti jest da knjige nisu bile kraj plana.
One su bile početak.
S vremenom se Amazon počeo širiti na druge kategorije proizvoda.
Glazba.
Filmovi.
Elektronika.
Igračke.
Odjeća.
Kućanski proizvodi.
I korak po korak, Amazon je prestao biti samo online knjižara.
Postao je ono što se često naziva “everything store” — trgovina u kojoj možete pronaći gotovo sve.
Ali prava promjena nije bila samo u tome što je Amazon dodavao nove kategorije.
Prava promjena dogodila se kada Amazon više nije bio samo prodavač.
Postao je platforma.
Drugim riječima, Amazon nije prodavao samo svoje proizvode.
Otvorio je vrata i drugim prodavačima.
To je jedan od ključnih trenutaka u razvoju e-commercea.
Jer tada Amazon više nije bio samo web trgovina.
Postao je marketplace.
A marketplace je nešto puno šire.
To je prostor u kojem se susreću kupci, prodavači, logistika, plaćanja, recenzije, algoritmi, preporuke i korisničko iskustvo.
Tu već vidimo zašto je Amazon važan za razumijevanje digitalnih ekosustava.
Nije riječ samo o jednoj stranici.
Riječ je o sustavu.
Marketplace koji je promijenio pravila igre
Kada se trećim prodavačima omogući prodaja na velikoj platformi, događa se velika promjena.
Mali prodavač ne mora odmah graditi vlastitu infrastrukturu od nule.
Ne mora odmah imati savršeno poznat brend.
Ne mora samostalno privlačiti sav promet.
Može koristiti postojeću platformu na kojoj kupci već jesu.
Naravno, to ne znači da je prodaja na Amazonu jednostavna.
Daleko od toga.
Konkurencija je ogromna.
Pravila su stroga.
Vidljivost se mora zaslužiti.
Recenzije su važne.
Cijene, dostava, kvaliteta proizvoda i korisnička podrška igraju veliku ulogu.
Ali sama ideja bila je snažna:
Amazon je omogućio da mnogi prodavači dobiju pristup tržištu koje bi im prije bilo gotovo nedostižno.
To je jedna od velikih promjena koje je e-commerce donio.
Internet nije uklonio sve prepreke.
Ali je mnoge prepreke smanjio.
Što je FBA i zašto je važan?
Jedan od pojmova koji se često spominje kada se govori o Amazonu je FBA.
FBA znači Fulfillment by Amazon.
Na hrvatskom bismo to mogli objasniti kao: Amazon se brine za ispunjenje narudžbe.
Zvuči tehnički, ali ideja je zapravo jednostavna.
Prodavač pošalje svoje proizvode u Amazonova skladišta.
Kada kupac naruči proizvod, Amazon se brine za skladištenje, pakiranje, dostavu, korisničku podršku i povrate.
To je velika stvar.
Zašto?
Zato što mnogi mali prodavači možda mogu pronaći dobar proizvod.
Možda znaju napraviti dobru ponudu.
Možda znaju opisati proizvod i plasirati ga na tržište.
Ali logistika je često problem.
Gdje skladištiti robu?
Kako slati pakete?
Kako rješavati povrate?
Kako odgovoriti kupcima?
Kako omogućiti brzu dostavu?
Amazon je kroz FBA dio tog tereta prebacio na svoj sustav.
Prodavač se može više fokusirati na proizvod i prodaju, dok Amazon preuzima veliki dio logistike.
Naravno, i tu postoje troškovi, pravila i izazovi.
Ali koncept je promijenio način na koji mnogi ljudi razmišljaju o online prodaji.
FBA je pokazao da e-commerce nije samo “imam webshop i netko kupi proizvod”.
Iza svake online kupnje stoji sustav.
Skladište.
Pakiranje.
Dostava.
Praćenje narudžbe.
Korisnička podrška.
Povrati.
Recenzije.
Povjerenje.
I upravo zato Amazon nije samo trgovina.
Amazon je infrastruktura.
Amazon Prime i psihologija brzine
Još jedna stvar koju je Amazon snažno promijenio su očekivanja kupaca.
Posebno kroz Amazon Prime.
Kada se ljudi naviknu na brzu dostavu, jednostavno plaćanje i lako praćenje narudžbe, njihova očekivanja se mijenjaju.
Više ne uspoređuju samo jednu web trgovinu s drugom web trgovinom.
Uspoređuju svako online iskustvo s najboljim iskustvima koja su već imali.
Ako negdje dostava traje predugo, korisnik se pita zašto.
Ako je proces plaćanja kompliciran, korisnik odustaje.
Ako nema informaciju o narudžbi, javlja se nesigurnost.
Ako povrat proizvoda izgleda komplicirano, kupac će možda drugi put otići negdje drugdje.
Amazon je promijenio psihologiju online kupca.
Ljudi su počeli očekivati brzinu.
Jednostavnost.
Preglednost.
Sigurnost.
Recenzije.
Preporuke.
Jasne informacije.
I to nije ostalo samo na Amazonu.
Ta očekivanja prelila su se na cijeli e-commerce.
Danas i male web trgovine osjećaju posljedice tih standarda.
Kupci možda ne razmišljaju svjesno o tome, ali očekuju da online kupnja bude jednostavna.
To je jedna od najvećih lekcija Amazona.
Nije dovoljno imati proizvod.
Nije dovoljno imati web stranicu.
Cijelo iskustvo mora imati smisla.
Amazon kao digitalni ekosustav
Kada pogledamo Amazon iz daljine, vidimo nešto puno šire od online trgovine.
Vidimo marketplace.
Vidimo logistiku.
Vidimo sustav recenzija.
Vidimo algoritme preporuka.
Vidimo oglašavanje unutar platforme.
Vidimo Amazon Prime.
Vidimo digitalne usluge.
Vidimo prodavače, kupce, skladišta, podatke, plaćanja i korisničku podršku.
Sve je povezano.
Zato je Amazon dobar primjer digitalnog ekosustava.
Digitalni ekosustav nije samo jedna aplikacija, jedna stranica ili jedan alat.
To je skup povezanih dijelova koji zajedno stvaraju vrijednost.
Kod Amazona kupac ne vidi uvijek sve te dijelove.
On vidi proizvod, cijenu, dostavu i gumb za kupnju.
Ali iza toga stoji ogroman sustav.
To je ono što me sve više zanima kod online poslovanja.
Ne samo prodaja.
Nego sustavi koji stoje iza prodaje.
Ne samo webshop.
Nego promet, povjerenje, sadržaj, korisničko iskustvo, logistika, plaćanje i odnos s kupcem.
Što možemo naučiti iz Amazonove priče?
Ne pišem ovaj članak zato da bih rekao kako svi trebaju kopirati Amazon.
To ne bi imalo smisla.
Amazon je ogromna kompanija s resursima koje mali poduzetnici, autori i lokalni brandovi nemaju.
Ali iz njegove priče možemo nešto naučiti.
Prvo, velika ideja često počinje jednostavno.
Amazon je počeo s knjigama.
Ne sa svime.
Drugo, tržište se može širiti postupno.
Kada sustav funkcionira za jednu kategoriju, može se širiti na druge.
Treće, povjerenje je presudno.
Bez sigurnog plaćanja, jasnih informacija, recenzija i dobre dostave, e-commerce teško može dugoročno rasti.
Četvrto, korisničko iskustvo mijenja očekivanja cijelog tržišta.
Kada se ljudi naviknu na jednostavnost, ne žele se vraćati na komplicirane procese.
I peto, prava snaga nije samo u proizvodu.
Prava snaga je u sustavu koji povezuje proizvod, kupca, prodavača i cijelo iskustvo kupnje.
Zaključak
Amazon je počeo kao online knjižara.
Danas je jedan od najpoznatijih simbola e-commercea.
Ali najvažnije u toj priči nije samo to što je Amazon narastao.
Važno je razumjeti kako je rastao.
Od jedne kategorije proizvoda.
Preko širenja ponude.
Preko marketplace modela.
Preko FBA sustava.
Do promjene očekivanja kupaca kroz brzu dostavu, jednostavno plaćanje i korisničko iskustvo.
Amazon je pokazao da e-commerce nije samo online prodaja.
E-commerce je sustav.
I što je sustav bolje povezan, to korisnik lakše donosi odluku.
Ali Amazon nije jedini igrač koji je promijenio pravila.
Ako je Amazon pokazao kako online trgovina može postati golemi marketplace i digitalni ekosustav, onda je eBay otvorio jednu drugu zanimljivu priču:
što se događa kada obični ljudi počnu prodavati jedni drugima preko interneta?
O tome ću pisati u jednom od sljedećih članaka.
Ako vas zanimaju ovakve teme, ostanite sa mnom.
Zapratite Filipov Blog na Facebooku, spremite ovu stranicu u bookmark i pratite nove članke o e-commerceu, digitalnim ekosustavima, društvenim mrežama, AI alatima i online poslovanju.
A za one koji žele znati više i možda učiniti više, dolazi nešto novo.
Dio sam ekipe koja na tržište donosi projekt koji će povezivati teme kojih smo se već dotaknuli: e-commerce, društvenu mrežu i digitalni ekosustav.
Ako želite saznati što to može značiti za vas, vidite li se u toj priči ili mislite da bi mogla pomoći još nekome, pretplatite se na newsletter i saznajte više prije svih.
Internet nije samo za skrolanje.
Sve više postaje prostor u kojem ljudi istražuju, kupuju, prodaju, povezuju se i grade nešto svoje.
